• شرایط فعالیت:
فعالیت کولون منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در کشور جمهوری اسلامی ایران است.
• تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که بعد از درج اطلاعات کامل کاربری خود در فرم ثبت نام، اقدام به سفارش کالا یا خدمات در سایت کولون نماید.
• اقرارنامه:
مشتری در کمال سلامتی و صحت عقلی اقرار می نماید که هنگام ثبت سفارش کالا یا خدمات از قوانین و مقررات سایت کولون آگاهی کامل داشته و ضمن پذیرش همه موارد، هیچ دعوی و ادعایی تا هر زمان نسبت به آنها نخواهد داشت.
• شرایط ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
• کاربران هنگام ثبت سفارش بایستی آدرس، کد پستی، ایمیل، شماره تماس همراه و ثابت و سایر موارد مندرج در فرم ثبت نام را تکمیل نمایند. در صورت نقص اطلاعات، سفارش کاربر قابل پیگیری و ارسال نخواهد بود.
• مشتریان می‌توانند نام، تلفن، آدرس و کد پستی شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش ثبت کنند. در این صورت تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی خود را ارائه نماید.
• وجه سفارش‌ها فقط از طریق درگاه اینترنتی قابل پرداخت می باشد.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، ناقص بودن اطلاعات کاربری یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• در شرایط عادی زمان تعهد شده جهت بسته بندی و ارسال سفارش دو روز کاری می باشد.
• چنانچه کالای درخواستی به دلیل عدم هماهنگی یا بروز حوادث غیر مترقبه تا چهار روز کاری قابل ارسال نباشد فقط مبلغ پرداختی طی 72 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.
• تعویض یا تعمیر کالاهای دارای ضمانت بعهده تولید کنندگان آنها است. سایت کولون در این مورد فقط مسئول ارائه آدرس و شماره تماس تولید کننده به کاربران می باشد.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی از قبیل کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست.
• سفارش های ارسال شده به هیچ عنوان قابل اقاله و برگشت نمی باشد.
• خسارت هنگام حمل و تحویل:
• کولون همواره تلاش کرده بسته بندی سفارش‌ها تا مرحله ارسال را به نحو مطلوب مدیریت کند. لذا هنگام تحویل گرفتن سفارش، مسئولیت هر گونه آسیب دیدگی بسته بندی بعهده تحویل دهنده می باشد.